מרכזיה וירטואלית לעסקים – מרכזיה וירטואלית למשרדים למוקדי שירות
מרכזיה וירטואלית בענן היא פתרון תקשורת מתקדם המאפשר לעסק לנהל את כל מערך הטלפוניה ללא צורך בתשתית פיזית יקרה. המערכת מספקת גמישות מלאה, איכות שמע גבוהה ומגוון כלים לניהול מוקדי שירות, המאפשרים מענה מקצועי ללקוחות מכל מקום ובכל זמן.
ניהול שיחות חכם ונתב שיחות (IVR)
- הקמת נתב שיחות אינטראקטיבי המנתב את הלקוח למחלקה המתאימה באמצעות לחיצת כפתור פשוטה.
- הגדרת שעות פעילות ומוזיקת המתנה מותאמת אישית לשיפור החוויה של הלקוח הממתין על הקו.
- ניתוב שיחות אוטומטי לטלפונים ניידים של עובדים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד או בשטח.
- הפעלת מנגנון "חזרה ללקוח" המאפשר למתקשר להשאיר פרטים במקום להמתין בתור העמוס במוקד.
- ניהול תורים חכם המבטיח חלוקת עומסים שוויונית בין נציגי השירות הפעילים במוקד באותו רגע.
כלי בקרה וניהול למוקדי שירות (Call Center)
- ממשק מנהל המציג בזמן אמת את כמות השיחות הממתינות ואת ביצועי נציגי השירות במוקד.
- הקלטת שיחות אוטומטית לצורך בקרה, שיפור איכות השירות ועמידה בדרישות הרגולציה של הארגון.
- הפקת דוחות סטטיסטיים מפורטים על זמני המתנה, משך שיחה ממוצע ונטישת שיחות על ידי לקוחות.
- יכולת "האזנה שקטה" ומתן סיוע לנציג במהלך שיחה מבלי שהלקוח ישמע את המנהל המנחה.
- חיבור למערכות CRM ארגוניות המאפשר הקפצת פרטי הלקוח על המסך ברגע כניסת השיחה לנציג.
גמישות תפעולית ושלוחות בענן
- הוספה או הסרה של שלוחות בתוך שניות ללא צורך בהגעת טכנאי או שינויי תשתית מורכבים.
- אפשרות לעבודה מלאה מהבית או מרחוק באמצעות אפליקציה ייעודית לסמארטפון או למחשב האישי.
- קישור בין סניפים שונים של הארגון תחת מרכזיה אחת המאפשרת חיוג פנימי קצר ללא עלות.
- שמירה על מספר טלפון ארגוני קבוע גם בעת מעבר משרדים או עבודה ממקומות משתנים בעולם.
- ניהול עצמאי של כלל הגדרות המרכזייה דרך פורטל אינטרנטי ידידותי למשתמש ונגיש מכל מקום.
איכות שמע גבוהה וחיסכון בעלויות
- שימוש בטכנולוגיית VoIP המבטיחה איכות שיחה צלולה ונקייה מהפרעות על גבי רשת האינטרנט.
- ביטול הצורך ברכישת ציוד מרכזיה יקר ובתחזוקה שוטפת של שרתים פיזיים באתר הלקוח.
- מודל תשלום חודשי קבוע המבוסס על כמות המשתמשים בפועל ומאפשר שליטה מלאה בתקציב התקשורת.
- צמצום משמעותי בעלויות שיחות יוצאות ושיחות בין-לאומיות בזכות ניתוב חכם דרך ספקי ענן.
- שדרוגי תוכנה אוטומטיים המבטיחים שהמרכזייה תמיד תכלול את התכונות המתקדמות ביותר ללא תוספת תשלום.
